Los ejemplos de automatización suelen mostrar una línea recta: pasa A, luego B, luego C. Los procesos reales casi nunca son así. Tienen estatus distintos, tipos de cliente distintos y tipos de documento distintos, y cada combinación pide algo diferente.
Estos son procesos reales con docenas de casos, resueltos en un solo sistema que corre todos los días sin intervención manual.
Dos ejemplos
- Motor de notificaciones. 13 tipos de evento distintos que entran a un solo flujo. El resultado es que llegan los correos correctos, a la persona correcta, en el momento correcto.
- Cotizador automático de punta a punta. Arma la cotización completa sin que alguien la construya a mano.
Por qué importa
Cuando cada caso especial vive en la cabeza de una persona, el proceso depende de ella. Al llevarlos a un solo flujo, todos los casos se atienden igual, todos los días, y nadie tiene que recordar cuál toca.
¿Tu proceso tiene muchas excepciones? Justo ahí suele estar el mayor ahorro. Escríbeme por WhatsApp.